信任分為幾個(gè)層面：對(duì)自己的信任、同他人之間的信任、組織的信任、社會(huì)的信任。先做到對(duì)自己信任，才能贏得他人的信任，彼此之間有信任，組織中才會(huì)有信任，整個(gè)社會(huì)才有信任。一個(gè)充滿信任的組織、社會(huì)，其成員一定是高尚的，不必用規(guī)章制度、條條框框去規(guī)范，大家也會(huì)做正確的事，這就大大提高了效率。

我自2007年開(kāi)始行使一些管理職能，自認(rèn)為是一個(gè)對(duì)自己信任的人，和自己的約定基本都能夠做到，也基本是一個(gè)能讓上級(jí)和同事信任的人。但隨著越來(lái)越深入的管理，下屬的數(shù)量增多，我發(fā)現(xiàn)成為一個(gè)讓所有人都信任的人是很難的事，有時(shí)讓下屬信任，比讓上級(jí)信任還難。

我曾經(jīng)有兩個(gè)下屬，A君年輕而勤勉肯干、聰明務(wù)實(shí)、有悟性有耐心，但有時(shí)過(guò)于封閉自己，壓力和困惑承擔(dān)不了時(shí)就爆發(fā)；B君有工作經(jīng)驗(yàn)，年齡大于A君，但職務(wù)在其之下，雖明知自己能力不及，但卻心有妒忌，且心理承受能力有限，和公司團(tuán)隊(duì)不太融合。盡管已經(jīng)自認(rèn)為盡心盡力地提攜她們，在可能的情況下關(guān)心她們的工作進(jìn)展，顧及她們的感受，但最后，她們倆還是先后離職，A君是不堪工作壓力，主動(dòng)辭職，挽留未果；B君是委婉勸退，好聚好散。相處3、4年，我對(duì)她們都是有感情、有信任的，但我卻發(fā)現(xiàn)，可悲的是，她們對(duì)我卻沒(méi)有我想象中那樣信任。

A君執(zhí)意辭職，認(rèn)為她面對(duì)的問(wèn)題就算和我說(shuō)，我也無(wú)力幫她解決；B君心理不平衡，認(rèn)為我對(duì)她不夠重用，公司的同事對(duì)她不夠尊重，而她把這些80%都?xì)w咎于我。雖說(shuō)鐵打的營(yíng)盤流水的兵，員工流動(dòng)實(shí)屬平常，但這兩個(gè)人的離開(kāi)的確給了我很大打擊，好像我付出了感情和信任，卻沒(méi)有贏得同等的感情和信任。

痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)建立信任、發(fā)揮信任的作用，也是需要過(guò)程和技巧的，是要用心營(yíng)造的?！缎湃蔚乃俣取芬粫?shū)中提到了小柯維“綠草茵茵，干干凈凈”的故事，里面通過(guò)父親安排兒子打掃草坪的事闡述了建立信任的過(guò)程：

提出目標(biāo)：綠草茵茵，干干凈凈。

界定權(quán)限：“怎么樣使草坪變綠你自己決定，除了刷漆以外，你可以自由選擇任何方式。”

做出示范，明確標(biāo)準(zhǔn)：帶著我清理了半個(gè)草坪的紙片、樹(shù)枝和其他雜物，“這就是我要的干凈?！?/span>

授予職責(zé)，授予信任：“我希望你明白，當(dāng)你接手這個(gè)工作之后，我就不再做了，這是你的工作，這就叫責(zé)任，責(zé)任的含義是工作加信任，我相信你可以勝任這個(gè)工作，并把它做好?！?/span>

制定驗(yàn)收程序：每周一起在院子里走兩圈，如果我提出要求的話，他會(huì)提供幫助……這是我的工作，我是自己的老板，我自己要鑒定自己的工作。

反省一下自己，對(duì)于A君，我做到了提出目標(biāo)，每一項(xiàng)工作任務(wù)都能清晰明確；我也做出了示范，四年的工作中，A君對(duì)我的標(biāo)準(zhǔn)是什么已經(jīng)非常清晰，我也制定了明確的驗(yàn)收程序，每次工作完成期限到達(dá)前，都會(huì)檢查她的完成情況，我認(rèn)為我已經(jīng)做得相當(dāng)?shù)轿涣??？墒俏疫€是忽略了界定權(quán)限、授予職責(zé)這兩個(gè)環(huán)節(jié)，在她的立場(chǎng)上，很多問(wèn)題解決很難，而她又逼著自己解決，認(rèn)為總來(lái)找我是一種無(wú)能的表現(xiàn)，我看到她能一次次解決問(wèn)題，就自以為她已經(jīng)很成熟了，所以也更放心地把更多事交給她做，而忽略了以她的年紀(jì)和閱歷，是難以處理好這么多心理壓力的。她不是一個(gè)舉重若輕的人，所以長(zhǎng)期的工作和精神壓力，讓她最終選擇了放棄這份工作。

對(duì)于B君，我同樣做到了清晰地提出目標(biāo)，也做出了示范，但是每當(dāng)驗(yàn)收的時(shí)候，她總是難以達(dá)到我的要求，一來(lái)二去，我漸漸失去了對(duì)她的信任，把她定位在處理一些基礎(chǔ)雜務(wù)的位置上，主要協(xié)助A君去完成工作，所以也就更沒(méi)有界定權(quán)限、授予責(zé)任和信任。我對(duì)她的不信任也導(dǎo)致了她對(duì)我的不信任，甚至導(dǎo)致了她對(duì)組織的不信任，認(rèn)為公司里的同事都針對(duì)她，最終，她跟不上公司的發(fā)展的腳步，只能離開(kāi)了。

她們兩人的離開(kāi)，一直讓我耿耿于懷，本來(lái)可以在公司好好發(fā)展，并做出更大貢獻(xiàn)的兩個(gè)人，因?yàn)槲覜](méi)有建立起好的信任關(guān)系而離開(kāi)了，我最終無(wú)能為力。現(xiàn)在我的部門有了兩個(gè)新下屬，我努力改正之前的錯(cuò)誤，希望和她們建立起良好的信任關(guān)系，從而讓她們?nèi)谌虢M織的信任中，也幫助我建立起組織中的信任。我想這也是人力資源部工作的職責(zé)之一。《信任的速度》給了我很好的方法，我把這些方法細(xì)化成和下屬間溝通交流的具體要求：

直率交流，公開(kāi)透明：每周一在公司主管會(huì)前后，舉行部門的溝通會(huì)，核實(shí)上周工作完成情況，進(jìn)行當(dāng)面點(diǎn)評(píng)，并對(duì)本周工作任務(wù)，授予責(zé)任，給予標(biāo)準(zhǔn)，明確驗(yàn)收時(shí)間；兩個(gè)下屬之間的優(yōu)缺點(diǎn)、工作完成效果、各方面表現(xiàn)通過(guò)合適方式在部門內(nèi)公示，用大家的眼光互相監(jiān)督。

先聽(tīng)后說(shuō)，表達(dá)尊重：每項(xiàng)工作中都讓下屬發(fā)表意見(jiàn)和提出解決方案，鼓勵(lì)她們獨(dú)立思考，表達(dá)見(jiàn)解，并及時(shí)鼓勵(lì)支持，給予她們更大的信任和尊重，在公司中幫助她們樹(shù)立威信。

負(fù)起責(zé)任，匡救彌縫：當(dāng)有困難的工作、或需要承擔(dān)責(zé)任時(shí)，要站出來(lái)，不管這些問(wèn)題和錯(cuò)誤是由誰(shuí)造成的，部門的主管是承擔(dān)最終責(zé)任的人；對(duì)于下屬工作的失誤及時(shí)指出，并立即配合補(bǔ)救，事后溝通，避免錯(cuò)誤再次發(fā)生，讓下屬感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)的力量和凝聚力。

顯示忠誠(chéng)，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：通過(guò)日常小事讓下屬感受到我對(duì)她們的重視和關(guān)心，當(dāng)工作有明顯進(jìn)步時(shí)，給予表?yè)P(yáng)、小禮物以資鼓勵(lì)，讓她們認(rèn)識(shí)到我們是一個(gè)整體，有著共同的目標(biāo)。

取得成果，信守承諾：承諾下屬的事情，要做到，要求下屬做到的事情，自己首先要做到，用每一次的結(jié)果來(lái)驗(yàn)證，自己是一個(gè)值得信任的人。

明確期望，傳遞信任：每月、每周都幫助下屬制定明確的工作計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)證時(shí)間，讓她們時(shí)刻都明確自己應(yīng)該做什么，要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，不迷茫不困惑；讓下屬感受到自己被信任，有使命感和責(zé)任感。

權(quán)利可以被授予，信任卻由自己贏得，在上級(jí)面前，我們本能地都會(huì)展示自己的忠誠(chéng)和好的那一面，可在下屬面前，很多性格上的缺陷都會(huì)暴露出來(lái)，所以看一個(gè)人是否是一個(gè)合格的管理者，是否是一個(gè)高尚的人，下屬對(duì)他的真實(shí)評(píng)價(jià)，才是一面真實(shí)的鏡子。

努力，希望這面鏡子中的自己，是一個(gè)美好的人。