近日，獨自一人乘坐公交車去市內(nèi)辦事，因為已經(jīng)過了早晨上班的高峰期，所以公交車上的乘客并不算太多。剛上車不長時間，售票員便穿梭在乘客間售票、驗票，這時坐在我前座的一位剛剛上車的乘客向售票員問到：“請問到學(xué)院路在哪里下車??？”這時走到這位乘客身邊的售票員突然陰沉著臉，雙手交叉抱在胸前，瞪著眼睛說：“你有沒有看站牌??？想什么呢？坐反了，下站下車到馬路對面坐去！”說完轉(zhuǎn)身，若無其事地回到自己的售票座位上。那名乘客不好意思地坐在那里，什么也沒有說，可是車上的其他乘客卻不約而同地將目光投向了那名售票員。 

下了車之后，盡管外面陽光明媚，照在身上暖暖的，春風(fēng)拂面，吹在臉上柔柔的，可是我的心里卻好像有什么東西堵著一樣，很不好受。車上的情景不斷地浮現(xiàn)在我的眼前，使我不禁聯(lián)想到我們的實際工作，如果上述情景發(fā)生在我們公司，那將是多么可怕的事情?。靠梢?， 我們對“服務(wù)”的認知是多么重要??！ 

現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力是企特具的的，長期形成的，蘊含于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)長時間在競爭環(huán)境中取得的核心能力。這種能力可以使企業(yè)不斷對各種資源、要素進行優(yōu)化配置、組合，從而使企業(yè)獲得比競爭對手更高的市場份額、利潤和更高的投資回報。2004年為禾豐集團的“服務(wù)年”，在做好“GS”基礎(chǔ)上大力推廣“POS”，這無疑是企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域中的創(chuàng)新，也是禾豐公司本身的核心競爭力的體現(xiàn)。因此，在工作中自覺地服務(wù)，在服務(wù)中將工作順利完成，兩者已經(jīng)緊密地融合在一起并且已經(jīng)成為對現(xiàn)代企業(yè)員工的基本素質(zhì)要求。 

就企業(yè)自身而言，首先應(yīng)從員工做起，在工作中強化“POS”就應(yīng)該成為每一位員工自覺的意識行為，所以服務(wù)就不僅僅體現(xiàn)在對客戶、員工、供應(yīng)商等人群，更是應(yīng)該體現(xiàn)在方方面面和對待形形色色不同的人。目前，我們的一切經(jīng)濟活動和經(jīng)營運作方式都是為了實現(xiàn)我們的銷售任務(wù)并快速提高市場占有率，圍繞這一核心的工作任務(wù)，如何在工作中“服務(wù)”，成為擺在我們面前的新的問題！ 

服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營管理過程中表現(xiàn)為對外服務(wù)和對內(nèi)服務(wù)。 

公司幾乎每日都會有不同的客人來訪，其中不乏客戶、供應(yīng)商、政府行政部門的官員、來應(yīng)聘的人員、來聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員、來提貨、送貨的司機等等，這樣接待工作自然成了展現(xiàn)企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)，因此不論什么身份的人來到公司，我們都應(yīng)熱情接待，使他們有賓至如歸的感覺。公司除了在硬件設(shè)施方面加以完善外，更重要的是加強員工自身的禮儀修養(yǎng)并樹立自覺的“POS”意識，大家都能夠發(fā)揮自己的主觀能動性，多積極思考多積極行動。以公司的核心任務(wù)為出發(fā)點，為開拓市場的需要，我們應(yīng)該積極配合做好市場宣傳，由以往各部門向公司要求轉(zhuǎn)變?yōu)楣局鲃觿?chuàng)新，從細微之處入手，加大市場的宣傳力度，使公司的企業(yè)形象更加好，使廣大客戶能夠多方位多角度地了解禾豐公司、接受禾豐公司。公司在前期的工作中，已經(jīng)將服務(wù)融合進去，并取得了很好的效果，但仍需不斷努力。 

除了對外服務(wù)之外，在內(nèi)部管理工作中也需要服務(wù)。在我們的工作過程中，曾出現(xiàn)一些問題，就是有些時候太本位主義，過多地從自己部門的角度考慮問題，這樣一來抱怨增多，特別是在部門之間有了問題的時候，總是指責(zé)其他部門，而看不到自己存在的問題？這種情況下和車上的售票員有什么區(qū)別呢？如果我們大家都能夠設(shè)身處地地進行換位思考并及時地進行良好的溝通，將自己的工作向外延伸一些，多相互理解并支持對方，很多問題都能夠迎刃而解。因此溝通可以成為一種良好而有效的方式。在工作的過程中，難免會有情緒低落的時候，也許一句溫馨的話語可以化解他（她）心中的陰云；在過生日的時候，送上真摯、吉祥的祝?？梢允顾ㄋ┦斋@意外的驚喜，在生病的時候，主動探侯或伸出援助之手可以慰藉他（她）的心靈……因此，我們在做好對外“服務(wù)”的同時更不能忽視對內(nèi)的“服務(wù)”，將服務(wù)真正地落實到實際工作中，讓我們在內(nèi)部管理過程中提供“POS”的同時也在享受著“POS”。 

在2004年禾豐集團“服務(wù)年”的浪潮之下，讓我們將服務(wù)與工作有機地結(jié)合起來，將工作服務(wù)化，禾豐事業(yè)的全面發(fā)展做好“服務(wù)”！我們堅信：“POS”必能成為禾豐事業(yè)發(fā)展所特具的核心競爭力！